Құпиялылық саясаты

Осы саясат PetMapa (бұдан әрі — «біз», «Компания») сайтқа кірушілер мен клиенттерден қандай дербес деректер алатынын, бұл деректер қалай пайдаланылып, қорғалатынын және сізде қандай құқықтар бар екенін түсіндіреді.

1. Деректеріңізді кім өңдейді

Жекелеген жағдайларда сіз тұратын елдің міндетті нормалары да қолданылуы мүмкін.

Дербес деректерге қатысты кез келген сұрақ бойынша бізге мессенджер арқылы жазуыңызға немесе қоңырау шалуыңызға болады — байланыс деректері «Байланыс» бетінде көрсетілген.

Бұл бөлімдегі кейбір мәліметтер заңдық тексеруден кейін толықтырылады. Олар қазір керек болса, бізге жазыңыз — жауап береміз.

2. Қандай деректер аламыз

Біз өтінішке жауап беруге, кеңес өткізуге және үй жануарының шетелге шығуына қажетті ветеринариялық құжаттарды дайындауға керек мәліметтерді ғана жинаймыз. Негізгі дереккөз — сайттағы өтінім формасы, сондай-ақ мессенджерлердегі (мысалы, WhatsApp немесе Telegram) өзіңіз бастаған хат алмасу.

Аты және қажет болған жағдайда тегі.
Телефон нөмірі.
Байланысудың қолайлы тәсілі — мысалы, қоңырау немесе мессенджер.
Таңдалған кеңес форматы — тегін немесе ақылы, егер оны формада көрсетсеңіз.
Формада көрсететін немесе өзіңіз хабарлайтын сапар туралы мәліметтер: баратын ел, сапардың болжамды күні және қолда бар құжаттар.
Жануар туралы ақпарат: түрі, тұқымы, жасы, жануарлар саны, чиптеу мен екпелер туралы деректер — егер оларды хабарлауды қажет деп санасаңыз.
Хабарламалардың мазмұны және өзіңіз тіркеген құжаттар (мысалы, ветеринариялық паспорттың көшірмелері).
Сайтқа кірген кезде сервер автоматты түрде тіркейтін техникалық деректер (мысалы, IP-мекенжай, браузер түрі және өтінім жіберілген беттің мекенжайы) — сайттың жұмысы мен қорғалуына қажетті көлемде. Сайт веб-аналитика сервистерін және жарнамалық пиксельдерді пайдаланбайды.

3. Деректерді не үшін пайдаланамыз

Деректер төменде аталған мақсаттар үшін ғана пайдаланылады және оларға сәйкес келмейтін тәсілдермен өңделмейді.

Өтініміңізге жауап беру, құжаттарды дайындаудың құны мен мерзімін есептеу.
Кеңеске, оның ішінде ақылы кеңеске жазу, оны өткізу және төлем қабылдау.
Ұсыныс дайындау және қызмет көрсету шарттарын келісу.
Қызмет көрсету: үй жануарының шетелге шығуына арналған құжаттарды толық дайындау (чиптеу, екпе салу, титрге талдау, ветеринариялық паспорт пен ветеринариялық сертификатты рәсімдеу), сондай-ақ қолда бар құжаттарды тексеру және толықтыра рәсімдеу.
Өтінішке байланысты мәселелер бойынша сізбен таңдалған арна арқылы байланысу.
Заңда белгіленген міндеттерді орындау — мысалы, бухгалтерлік есеп жүргізу бойынша.
Сайттың қауіпсіздігі мен жұмыс қабілетін қамтамасыз ету.
Ақпараттық хабарламалар жіберу — тек сіздің жеке келісіміңіз болған жағдайда.

4. Өңдеудің құқықтық негіздері

Жағдайға қарай біз қолданылатын құқықта көзделген бір немесе бірнеше негізге сүйенеміз:

Сіздің келісіміңіз: сайттағы форманы жібере отырып, біз өтінішіңіз бойынша сізбен байланыса алуымыз үшін онда көрсетілген деректерді өңдеуге келісім бересіз. Келісімді кез келген уақытта бізге мессенджер арқылы жазып немесе қоңырау шалып кері қайтарып алуға болады.
Өзіңіз тарап болып табылатын шартты жасасу және орындау, сондай-ақ ол жасалғанға дейін сіздің сұрауыңыз бойынша жасалатын әрекеттер.
Компанияға заңмен жүктелген міндеттерді орындау.
Компанияның заңды мүддесі — мысалы, теріс пайдаланудан қорғау және сайтты жетілдіру — бұл сіздің құқықтарыңыз бен мүдделеріңізді бұзбаған жағдайда.

5. Деректер кімге берілуі мүмкін

Біз дербес деректерді сатпаймыз. Оларға қатысуынсыз қызмет көрсету немесе сайттың жұмысын қамтамасыз ету мүмкін болмайтын тұлғалар мен сервистер ғана қол жеткізеді. Өңдеушілермен құпиялылықты және деректерді қорғау талаптарын сақтауға міндеттейтін шарттар жасалады.

Деректер берілуі мүмкін өңдеушілердің санаттары төменде келтірілген.

Сайт серверлерінде орналасқан хостинг-провайдер.
Сайттағы формадан деректер түсетін өтінім қабылдау сервистері (Telegram-бот, CRM-жүйе, Компанияның қызметтік поштасына хат жіберу сервисі).
Мессенджерлер (мысалы, WhatsApp немесе Telegram) — егер оларды байланыс үшін таңдасаңыз.
Формаларды автоматты жіберулерден қорғау сервисі (Cloudflare Turnstile) — егер ол сайтта қосылған болса.
Талдауға арналған үлгілер жіберілетін аккредиттелген зертханалар — нақты қызметті орындауға қажетті көлемде және сіздің хабарыңызбен.
Мемлекеттік органдар — тек заңда тікелей көзделген жағдайларда.

6. Деректерді трансшекаралық беру

Біз пайдаланатын сервистердің бір бөлігі (мысалы, мессенджерлер мен хостинг) серверлерін шетелде орналастыруы мүмкін, сондықтан деректер басқа мемлекеттерге берілуі мүмкін.

Мұндай беру қолданылатын құқықтың талаптары сақтала отырып, қызмет жеткізушілеріміздің шарттарында көзделген деректерді қорғаудың шарттық кепілдіктері негізінде жүзеге асырылады. Егер заң мұндай беруге жеке келісімді талап етсе, біз оны деректерді бергенге дейін сұраймыз.

7. Сақтау мерзімдері

Деректер өңдеу мақсаттарына қажетті немесе заң талап ететін мерзімнен ұзақ сақталмайды.

Келісім негізінде өңделетін деректер: келісім кері қайтарылғанға дейін, егер заңда өзге мерзім белгіленбесе.

8. Сіздің құқықтарыңыз

Құқықтардың көлемі қолданылатын заңнамаға байланысты. Әдетте сіз:

деректеріңізді өңдейтін-өңдемейтінімізді біліп, сол деректердің көшірмесін ала аласыз;
дұрыс емес немесе толық емес мәліметтерді түзетуді талап ете аласыз;
деректерді өңдеуге енді негіз болмаса, оларды жоюды талап ете аласыз;
заңда көзделген жағдайларда өңдеуді шектей аласыз немесе оған қарсылық білдіре аласыз;
деректерді құрылымдалған, машинамен оқылатын форматта ала аласыз немесе, егер мұндай құқық көзделсе, оларды басқа операторға беруді сұрай аласыз;
келісімді кері қайтарып ала аласыз — бұл кері қайтарылғанға дейін жүргізілген өңдеудің заңдылығына әсер етпейді.

9. Құқықтарды қалай пайдалануға болады

Құқықтарыңызды пайдалану үшін бізге мессенджер арқылы жазыңыз немесе қоңырау шалыңыз — байланыс деректері «Байланыс» бетінде көрсетілген. Деректерді бөгде адамға ашып қоймас үшін жеке басыңызды растауды сұрауымыз мүмкін. Жауап қолданылатын құқықта белгіленген мерзімде беріледі. Сондай-ақ дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға шағым беруге құқығыңыз бар.

10. Деректерді қалай қорғаймыз

Біз деректердің сипатына сай ұйымдастырушылық және техникалық шараларды қолданамыз: қажеттілік қағидаты бойынша қолжетімділікті шектеу, қорғалған беру арналары, пайдаланылатын сервистерді бақылау. Атап айтқанда, сайттан деректер HTTPS хаттамасы бойынша шифрланып беріледі, ал өтінімдер мен хат алмасуға қолжетімділік жұмыс үшін қажет адамдар тобымен шектелген.

Интернет арқылы деректер берудің ешбір тәсілі толықтай қауіпсіз бола алмайды. Сайт формалары арқылы өтінішіңізге қажет емес мәліметтерді жібермеуіңізді сұраймыз.

11. Саясаттағы өзгерістер

Процестер, пайдаланылатын сервистер немесе заңнама өзгерген кезде біз бұл құжатты жаңартуымыз мүмкін. Жаңа редакция күшіне ену күні көрсетіле отырып осы бетте жарияланады. Елеулі өзгерістер туралы қосымша хабарлауға тырысамыз.