Politika privatnosti

1. Ko obrađuje vaše podatke

U pojedinim slučajevima mogu se primenjivati i obavezujući propisi zemlje u kojoj živite.

Za sva pitanja u vezi sa podacima o ličnosti možete nam pisati putem mesindžera ili nas pozvati — kontakti se nalaze na stranici „Kontakt“.

Pojedini podaci u ovom odeljku biće dopunjeni nakon pravne provere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

2. Koje podatke dobijamo

Prikupljamo samo one podatke koji su potrebni da odgovorimo na vaš upit, obavimo konsultaciju i pripremimo veterinarske dokumente za putovanje ljubimca u inostranstvo. Glavni izvor je formular za upit na sajtu, kao i prepiska u mesindžerima (na primer, WhatsApp ili Telegram) koju sami započnete.

• Ime i, po potrebi, prezime.
• Broj telefona.
• Željeni način komunikacije — na primer, poziv ili mesindžer.
• Izabrani format konsultacije — besplatna ili plaćena, ako ste ga naveli u formularu.
• Podaci o putovanju koje navodite u formularu ili nam sami saopštite: zemlja odredišta, okvirni datum putovanja i dokumenti koje već imate.
• Podaci o životinji: vrsta, rasa, starost, broj životinja, podaci o čipovanju i vakcinama, ako ste smatrali potrebnim da ih navedete.
• Sadržaj poruka i dokumenti koje priložite (na primer, kopije pasoša za ljubimca).
• Tehnički podaci koje server automatski beleži prilikom pristupa sajtu (na primer, IP adresa, vrsta pregledača i adresa stranice sa koje je upit poslat) — u obimu potrebnom za rad i zaštitu sajta. Sajt ne koristi servise za veb-analitiku niti reklamne piksele.

3. U koje svrhe koristimo podatke

Podaci se koriste isključivo u dole navedene svrhe i ne obrađuju se na načine koji sa njima nisu u skladu.

• Odgovor na vaš upit, obračun cene i rokova pripreme dokumenata.
• Zakazivanje konsultacije, uključujući plaćenu, njeno sprovođenje i naplata.
• Priprema ponude i usaglašavanje uslova pružanja usluga.
• Pružanje usluga: priprema dokumenata za putovanje ljubimca po sistemu „ključ u ruke“ (čipovanje, vakcinacija, analiza titra antitela, izdavanje pasoša za ljubimca i veterinarskog sertifikata), kao i provera i dopuna postojećih dokumenata.
• Komunikacija sa vama putem izabranog kanala u vezi sa vašim upitom.
• Ispunjavanje zakonskih obaveza — na primer, u vezi sa vođenjem knjigovodstva.
• Obezbeđivanje bezbednosti i ispravnog rada sajta.
• Slanje informativnih poruka — samo uz vaš poseban pristanak.

4. Pravni osnov obrade

U zavisnosti od situacije, oslanjamo se na jedan ili više pravnih osnova predviđenih merodavnim pravom:

• Vaš pristanak: slanjem formulara na sajtu pristajete na obradu podataka navedenih u njemu kako bismo mogli da vas kontaktiramo povodom upita. Pristanak možete opozvati u bilo kom trenutku tako što ćete nam pisati putem mesindžera ili nas pozvati.
• Zaključenje i izvršenje ugovora u kome ste ugovorna strana, kao i radnje preduzete na vaš zahtev pre njegovog zaključenja.
• Ispunjavanje zakonskih obaveza Kompanije.
• Legitimni interes Kompanije — na primer, zaštita od zloupotreba i unapređenje sajta — pod uslovom da ne narušava vaša prava i interese.

Pojedini podaci u ovom odeljku biće dopunjeni nakon pravne provere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

5. Kome podaci mogu biti prosleđeni

Ne prodajemo podatke o ličnosti. Pristup njima imaju samo ona lica i servisi bez kojih nije moguće pružiti uslugu ili obezbediti rad sajta. Sa obrađivačima se zaključuju ugovori koji ih obavezuju na poverljivost i poštovanje zahteva u pogledu zaštite podataka.

Kategorije obrađivača kojima podaci mogu biti prosleđeni navedene su u nastavku.

• Hosting provajder na čijim serverima se nalazi sajt.
• Servisi za prijem upita (Telegram bot, CRM sistem, servis za slanje poruka na službenu e-poštu Kompanije) u koje stižu podaci iz formulara na sajtu.
• Mesindžeri (na primer, WhatsApp ili Telegram) — ako ste ih izabrali za komunikaciju.
• Servis za zaštitu formulara od automatskog slanja (Cloudflare Turnstile) — ako je uključen na sajtu.
• Akreditovane laboratorije kojima se šalju uzorci na analizu — u obimu potrebnom za izvršenje konkretne usluge i uz vaše znanje.
• Državni organi — isključivo u slučajevima izričito predviđenim zakonom.

Pojedini podaci u ovom odeljku biće dopunjeni nakon pravne provere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

6. Prenos podataka u druge zemlje

Deo servisa koje koristimo (na primer, mesindžeri i hosting) može imati servere u inostranstvu, pa se podaci mogu prenositi u druge države.

Takav prenos se vrši u skladu sa zahtevima merodavnog prava, na osnovu ugovornih garancija zaštite podataka predviđenih uslovima naših pružalaca usluga. Ako zakon zahteva poseban pristanak za takav prenos, zatražićemo ga pre prenosa podataka.

Pojedini podaci u ovom odeljku biće dopunjeni nakon pravne provere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

7. Rokovi čuvanja

Podaci se ne čuvaju duže nego što je potrebno za svrhe obrade ili nego što to zahteva zakon.

• Podaci koji se obrađuju na osnovu pristanka: do opoziva pristanka, ako zakonom nije propisan drugačiji rok.

Pojedini podaci u ovom odeljku biće dopunjeni nakon pravne provere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

8. Vaša prava

Obim prava zavisi od merodavnog zakonodavstva. Po pravilu, možete:

• dobiti informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke, kao i kopiju tih podataka;
• zahtevati ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zahtevati brisanje podataka ako više ne postoji osnov za njihovu obradu;
• ograničiti obradu ili joj se usprotiviti u slučajevima predviđenim zakonom;
• dobiti podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu ili zatražiti njihov prenos drugom rukovaocu, ako je takvo pravo predviđeno;
• opozvati pristanak — to ne utiče na zakonitost obrade sprovedene pre opoziva.

9. Kako da ostvarite svoja prava

Da biste ostvarili svoja prava, pišite nam putem mesindžera ili nas pozovite — kontakti se nalaze na stranici „Kontakt“. Možemo vas zamoliti da potvrdite identitet kako podaci ne bi bili otkriveni neovlašćenom licu. Odgovor dajemo u rokovima propisanim merodavnim pravom. Takođe imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.

Pojedini podaci u ovom odeljku biće dopunjeni nakon pravne provere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

10. Kako štitimo podatke

Primenjujemo organizacione i tehničke mere srazmerne prirodi podataka: ograničen pristup po principu neophodnosti, zaštićene kanale prenosa i kontrolu servisa koje koristimo. Konkretno, prenos podataka sa sajta šifrovan je putem HTTPS protokola, a pristup upitima i prepisci ograničen je na krug lica kojima je on neophodan za rad.

Nijedan način prenosa podataka putem interneta ne može biti potpuno bezbedan. Molimo vas da putem formulara na sajtu ne šaljete podatke koji nisu potrebni za vaš upit.

11. Izmene politike

Ovaj dokument možemo ažurirati kada se promene procesi, servisi koje koristimo ili zakonodavstvo. Nova verzija se objavljuje na ovoj stranici, uz naveden datum stupanja na snagu. O značajnim izmenama nastojaćemo da vas dodatno obavestimo.

Pojedini podaci u ovom odeljku biće dopunjeni nakon pravne provere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.