Политика конфиденциальности

Настоящая политика объясняет, какие персональные данные PetMapa (далее — «мы», «Компания») получает от посетителей сайта и клиентов, как эти данные используются и защищаются и какие права есть у вас.

1. Кто обрабатывает ваши данные

В отдельных случаях могут действовать также обязательные нормы страны вашего проживания.

По всем вопросам, связанным с персональными данными, вы можете написать нам в мессенджер или позвонить — контакты указаны на странице «Контакты».

Часть сведений в этом разделе будет дополнена после юридической проверки. Если они нужны вам сейчас, напишите нам — ответим.

2. Какие данные мы получаем

Мы собираем только те сведения, которые нужны, чтобы ответить на обращение, провести консультацию и подготовить ветеринарные документы для выезда питомца. Основной источник — форма заявки на сайте, а также переписка в мессенджерах (например, WhatsApp или Telegram), которую вы начинаете сами.

Имя и, при необходимости, фамилия.
Номер телефона.
Предпочтительный способ связи — например, звонок или мессенджер.
Выбранный формат консультации — бесплатная или платная, если вы указали его в форме.
Сведения о поездке, которые вы указываете в форме или сообщаете сами: страна назначения, ориентировочная дата поездки и имеющиеся документы.
Информация о животном: вид, порода, возраст, количество животных, данные о чипировании и прививках, если вы сочли нужным их сообщить.
Содержание сообщений и прикреплённые вами документы (например, копии ветеринарного паспорта).
Технические данные, которые автоматически фиксируются сервером при обращении к сайту (например, IP-адрес, тип браузера и адрес страницы, с которой отправлена заявка), — в объёме, необходимом для работы и защиты сайта. Сайт не использует сервисы веб-аналитики и рекламные пиксели.

3. Для чего мы используем данные

Данные используются только для целей, перечисленных ниже, и не обрабатываются способами, несовместимыми с ними.

Ответ на вашу заявку, расчёт стоимости и сроков подготовки документов.
Запись на консультацию, в том числе платную, её проведение и приём оплаты.
Подготовка предложения и согласование условий оказания услуг.
Оказание услуг: подготовка документов для выезда питомца под ключ (чипирование, вакцинация, анализ на титр, оформление ветеринарного паспорта и ветеринарного сертификата), а также проверка и дооформление имеющихся документов.
Связь с вами по выбранному каналу по вопросам, связанным с обращением.
Исполнение обязанностей, установленных законом, — например, по ведению бухгалтерского учёта.
Обеспечение безопасности и работоспособности сайта.
Направление информационных сообщений — только при наличии вашего отдельного согласия.

4. Правовые основания обработки

В зависимости от ситуации мы опираемся на одно или несколько оснований, предусмотренных применимым правом:

Ваше согласие: отправляя форму на сайте, вы соглашаетесь на обработку указанных в ней данных, чтобы мы могли связаться с вами по обращению. Согласие можно отозвать в любой момент, написав нам в мессенджер или позвонив.
Заключение и исполнение договора, стороной которого вы являетесь, а также действия по вашему запросу до его заключения.
Исполнение обязанностей, возложенных на Компанию законом.
Законный интерес Компании — например, защита от злоупотреблений и улучшение сайта — при условии, что он не нарушает ваши права и интересы.

5. Кому могут передаваться данные

Мы не продаём персональные данные. Доступ к ним получают только те лица и сервисы, без которых невозможно оказать услугу или обеспечить работу сайта. С обработчиками заключаются договоры, обязывающие соблюдать конфиденциальность и требования к защите данных.

Категории обработчиков, которым могут передаваться данные, перечислены ниже.

Хостинг-провайдер, на серверах которого размещён сайт.
Сервисы приёма заявок (Telegram-бот, CRM-система, сервис отправки писем на служебную почту Компании), куда поступают данные из формы на сайте.
Мессенджеры (например, WhatsApp или Telegram) — если вы выбрали их для связи.
Сервис защиты форм от автоматических отправок (Cloudflare Turnstile) — если он включён на сайте.
Аккредитованные лаборатории, куда направляются образцы для анализов, — в объёме, необходимом для выполнения конкретной услуги, и с вашего ведома.
Государственные органы — исключительно в случаях, прямо предусмотренных законом.

6. Трансграничная передача данных

Часть используемых нами сервисов (например, мессенджеры и хостинг) может размещать серверы за рубежом, поэтому данные могут передаваться в другие государства.

Такая передача осуществляется с соблюдением требований применимого права на основании договорных гарантий защиты данных, предусмотренных условиями наших поставщиков услуг. Если закон требует отдельного согласия на такую передачу, мы запросим его до передачи данных.

7. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем это нужно для целей обработки или чем требует закон.

Данные, обрабатываемые на основании согласия: до его отзыва, если иной срок не установлен законом.

8. Ваши права

Объём прав зависит от применимого законодательства. Как правило, вы можете:

получить информацию о том, обрабатываем ли мы ваши данные, и копию этих данных;
потребовать исправить неточные или неполные сведения;
потребовать удалить данные, если для их обработки больше нет оснований;
ограничить обработку или возразить против неё в случаях, предусмотренных законом;
получить данные в структурированном машиночитаемом формате или попросить передать их другому оператору, если такое право предусмотрено;
отозвать согласие — это не влияет на законность обработки, проведённой до отзыва.

9. Как воспользоваться правами

Чтобы воспользоваться правами, напишите нам в мессенджер или позвоните — контакты указаны на странице «Контакты». Мы можем попросить подтвердить личность, чтобы не раскрыть данные постороннему. Ответ предоставляется в сроки, установленные применимым правом. Вы также вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных.

10. Как мы защищаем данные

Мы применяем организационные и технические меры, соразмерные характеру данных: ограничение доступа по принципу необходимости, защищённые каналы передачи, контроль используемых сервисов. В частности, передача данных с сайта шифруется по протоколу HTTPS, а доступ к заявкам и переписке ограничен кругом лиц, которым он необходим для работы.

Ни один способ передачи данных через интернет не может быть полностью безопасным. Пожалуйста, не отправляйте через формы сайта сведения, которые не нужны для вашего обращения.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять этот документ при изменении процессов, используемых сервисов или законодательства. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу. О существенных изменениях мы постараемся сообщить дополнительно.