Politica de confidențialitate

1. Cine prelucrează datele dumneavoastră

În anumite cazuri se pot aplica și normele imperative ale țării în care locuiți.

Pentru orice întrebare legată de datele cu caracter personal, ne puteți scrie pe messenger sau ne puteți suna – datele de contact sunt pe pagina „Contacte”.

Unele informații din această secțiune vor fi completate după verificarea juridică. Dacă aveți nevoie de ele acum, scrieți-ne și vă răspundem.

2. Ce date primim

Colectăm doar informațiile necesare pentru a răspunde solicitării, a oferi o consultație și a pregăti documentele veterinare pentru călătoria animalului de companie în străinătate. Sursa principală este formularul de solicitare de pe site, precum și conversațiile pe messenger (de exemplu, WhatsApp sau Telegram) pe care le inițiați dumneavoastră.

• Prenumele și, dacă este necesar, numele de familie.
• Numărul de telefon.
• Modalitatea de contact preferată – de exemplu, apel telefonic sau messenger.
• Formatul de consultație ales – gratuită sau contra cost, dacă l-ați indicat în formular.
• Informații despre călătorie pe care le indicați în formular sau ni le comunicați: țara de destinație, data aproximativă a călătoriei și documentele pe care le aveți deja.
• Informații despre animal: specia, rasa, vârsta, numărul de animale, date despre microcipare și vaccinări, dacă ați considerat necesar să le comunicați.
• Conținutul mesajelor și documentele pe care le atașați (de exemplu, copii ale pașaportului veterinar).
• Date tehnice înregistrate automat de server la accesarea site-ului (de exemplu, adresa IP, tipul browserului și adresa paginii de pe care a fost trimisă solicitarea) – în măsura necesară pentru funcționarea și protecția site-ului. Site-ul nu folosește servicii de analiză web și nici pixeli publicitari.

3. În ce scopuri folosim datele

Datele sunt folosite doar în scopurile enumerate mai jos și nu sunt prelucrate în moduri incompatibile cu acestea.

• Răspunsul la solicitarea dumneavoastră, calcularea costului și a termenelor de pregătire a documentelor.
• Programarea la consultație, inclusiv la cea contra cost, desfășurarea acesteia și încasarea plății.
• Pregătirea ofertei și convenirea condițiilor de prestare a serviciilor.
• Prestarea serviciilor: pregătirea la cheie a documentelor pentru călătoria animalului de companie (microcipare, vaccinare, analiza titrului de anticorpi, eliberarea pașaportului veterinar și a certificatului veterinar), precum și verificarea și completarea documentelor existente.
• Comunicarea cu dumneavoastră prin canalul ales, pe subiecte legate de solicitare.
• Îndeplinirea obligațiilor prevăzute de lege – de exemplu, ținerea evidenței contabile.
• Asigurarea securității și a bunei funcționări a site-ului.
• Trimiterea de mesaje informative – doar cu acordul dumneavoastră separat.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de situație, ne bazăm pe unul sau mai multe temeiuri prevăzute de legea aplicabilă:

• Consimțământul dumneavoastră: trimițând formularul de pe site, sunteți de acord cu prelucrarea datelor indicate în el, pentru ca noi să vă putem contacta în legătură cu solicitarea. Consimțământul poate fi retras oricând, scriindu-ne pe messenger sau sunându-ne.
• Încheierea și executarea unui contract la care sunteți parte, precum și demersurile făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea acestuia.
• Îndeplinirea obligațiilor impuse Companiei prin lege.
• Interesul legitim al Companiei – de exemplu, protecția împotriva abuzurilor și îmbunătățirea site-ului – cu condiția ca acesta să nu vă încalce drepturile și interesele.

Unele informații din această secțiune vor fi completate după verificarea juridică. Dacă aveți nevoie de ele acum, scrieți-ne și vă răspundem.

5. Cui pot fi transmise datele

Nu vindem date cu caracter personal. Au acces la ele doar persoanele și serviciile fără de care nu putem presta serviciul sau asigura funcționarea site-ului. Cu persoanele împuternicite încheiem contracte care le obligă să respecte confidențialitatea și cerințele de protecție a datelor.

Categoriile de persoane împuternicite cărora le pot fi transmise datele sunt enumerate mai jos.

• Furnizorul de găzduire pe serverele căruia se află site-ul.
• Serviciile de primire a solicitărilor (bot Telegram, sistem CRM, serviciu de trimitere a mesajelor pe e-mailul de serviciu al Companiei), în care ajung datele din formularul de pe site.
• Aplicațiile de mesagerie (de exemplu, WhatsApp sau Telegram) – dacă le-ați ales pentru comunicare.
• Serviciul de protecție a formularelor împotriva trimiterilor automate (Cloudflare Turnstile) – dacă este activat pe site.
• Laboratoarele acreditate la care sunt trimise probele pentru analize – în măsura necesară prestării serviciului concret și cu știrea dumneavoastră.
• Autoritățile publice – exclusiv în cazurile prevăzute expres de lege.

Unele informații din această secțiune vor fi completate după verificarea juridică. Dacă aveți nevoie de ele acum, scrieți-ne și vă răspundem.

6. Transferul transfrontalier al datelor

Unele dintre serviciile pe care le folosim (de exemplu, aplicațiile de mesagerie și găzduirea) pot avea servere în străinătate, de aceea datele pot fi transferate în alte state.

Un astfel de transfer se face cu respectarea cerințelor legii aplicabile, în baza garanțiilor contractuale de protecție a datelor prevăzute în condițiile furnizorilor noștri de servicii. Dacă legea cere un consimțământ separat pentru un astfel de transfer, vi-l vom solicita înainte de transmiterea datelor.

Unele informații din această secțiune vor fi completate după verificarea juridică. Dacă aveți nevoie de ele acum, scrieți-ne și vă răspundem.

7. Termenele de păstrare

Datele sunt păstrate nu mai mult decât este necesar pentru scopurile prelucrării sau decât cere legea.

• Datele prelucrate în baza consimțământului: până la retragerea acestuia, dacă legea nu prevede alt termen.

Unele informații din această secțiune vor fi completate după verificarea juridică. Dacă aveți nevoie de ele acum, scrieți-ne și vă răspundem.

8. Drepturile dumneavoastră

Întinderea drepturilor depinde de legislația aplicabilă. De regulă, puteți:

• afla dacă vă prelucrăm datele și obține o copie a acestora;
• cere rectificarea informațiilor inexacte sau incomplete;
• cere ștergerea datelor, dacă nu mai există temei pentru prelucrarea lor;
• restricționa prelucrarea sau vă opune acesteia, în cazurile prevăzute de lege;
• primi datele într-un format structurat, care poate fi citit automat, sau cere transmiterea lor unui alt operator, dacă acest drept este prevăzut;
• retrage consimțământul – acest lucru nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

9. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru a vă exercita drepturile, scrieți-ne pe messenger sau sunați-ne – datele de contact sunt pe pagina „Contacte”. Vă putem ruga să vă confirmați identitatea, ca să nu dezvăluim datele unei alte persoane. Răspunsul este oferit în termenele stabilite de legea aplicabilă. Aveți, de asemenea, dreptul să depuneți o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

Unele informații din această secțiune vor fi completate după verificarea juridică. Dacă aveți nevoie de ele acum, scrieți-ne și vă răspundem.

10. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri organizatorice și tehnice proporționale cu natura datelor: acces limitat pe principiul necesității, canale de transmitere securizate, controlul serviciilor utilizate. În special, transmiterea datelor de pe site este criptată prin protocolul HTTPS, iar accesul la solicitări și corespondență este limitat la persoanele care au nevoie de el pentru muncă.

Nicio metodă de transmitere a datelor prin internet nu poate fi complet sigură. Vă rugăm să nu trimiteți prin formularele site-ului informații care nu sunt necesare pentru solicitarea dumneavoastră.

11. Modificarea politicii

Putem actualiza acest document atunci când se schimbă procesele, serviciile utilizate sau legislația. Noua versiune se publică pe această pagină, cu indicarea datei intrării în vigoare. Despre modificările esențiale vom încerca să vă informăm suplimentar.

Unele informații din această secțiune vor fi completate după verificarea juridică. Dacă aveți nevoie de ele acum, scrieți-ne și vă răspundem.