Politika privatnosti

1. Ko obrađuje vaše podatke

U pojedinim slučajevima mogu se primjenjivati i obavezujući propisi države u kojoj živite.

Za sva pitanja u vezi s ličnim podacima možete nam pisati putem aplikacija za poruke ili nas pozvati — kontakti su navedeni na stranici „Kontakt“.

Pojedini podaci u ovom odjeljku biće dopunjeni nakon pravne provjere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

2. Koje podatke dobijamo

Prikupljamo samo one podatke koji su nam potrebni da odgovorimo na upit, održimo konsultaciju i pripremimo veterinarske dokumente za putovanje ljubimca u inostranstvo. Glavni izvor je forma za upit na sajtu, kao i prepiska u messengerima (na primjer, WhatsApp ili Telegram) koju sami započnete.

• Ime i, po potrebi, prezime.
• Broj telefona.
• Željeni način komunikacije — na primjer, poziv ili aplikacija za poruke.
• Izabrani oblik konsultacije — besplatna ili plaćena, ako ste ga naveli u formi.
• Podaci o putovanju koje navodite u formi ili nam sami saopštite: zemlja odredišta, okvirni datum putovanja i dokumenti koje već imate.
• Informacije o životinji: vrsta, rasa, starost, broj životinja, podaci o čipovanju i vakcinama, ako ste smatrali potrebnim da ih saopštite.
• Sadržaj poruka i dokumenti koje ste priložili (na primjer, kopije pasoša ljubimca).
• Tehnički podaci koje server automatski bilježi prilikom pristupa sajtu (na primjer, IP adresa, vrsta pregledača i adresa stranice s koje je upit poslat) — u obimu potrebnom za rad i zaštitu sajta. Sajt ne koristi servise za web analitiku niti reklamne piksele.

3. U koje svrhe koristimo podatke

Podaci se koriste isključivo u dolje navedene svrhe i ne obrađuju se na način koji nije u skladu s njima.

• Odgovor na vaš upit, obračun cijene i rokova pripreme dokumenata.
• Zakazivanje konsultacije, uključujući plaćenu, njeno održavanje i naplata.
• Priprema ponude i usaglašavanje uslova pružanja usluga.
• Pružanje usluga: priprema dokumenata za putovanje ljubimca po sistemu ključ u ruke (čipovanje, vakcinacija, analiza titra antitijela, izdavanje pasoša ljubimca i veterinarskog sertifikata), kao i provjera i dopuna dokumenata koje već imate.
• Komunikacija s vama putem izabranog kanala o pitanjima u vezi s upitom.
• Ispunjavanje zakonskih obaveza — na primjer, vođenje poslovnih knjiga.
• Obezbjeđivanje bezbjednosti i ispravnog rada sajta.
• Slanje informativnih poruka — isključivo uz vašu posebnu saglasnost.

4. Pravni osnovi obrade

U zavisnosti od situacije, oslanjamo se na jedan ili više osnova predviđenih mjerodavnim pravom:

• Vaša saglasnost: slanjem forme na sajtu saglašavate se s obradom podataka navedenih u njoj, kako bismo vas mogli kontaktirati povodom upita. Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku tako što ćete nam pisati putem aplikacija za poruke ili nas pozvati.
• Zaključenje i izvršenje ugovora u kojem ste ugovorna strana, kao i radnje na vaš zahtjev prije njegovog zaključenja.
• Ispunjavanje obaveza koje Kompaniji nalaže zakon.
• Legitimni interes Kompanije — na primjer, zaštita od zloupotreba i unapređenje sajta — pod uslovom da ne narušava vaša prava i interese.

Pojedini podaci u ovom odjeljku biće dopunjeni nakon pravne provjere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

5. Kome se podaci mogu proslijediti

Ne prodajemo lične podatke. Pristup njima imaju samo ona lica i servisi bez kojih nije moguće pružiti uslugu ili obezbijediti rad sajta. S obrađivačima se zaključuju ugovori koji ih obavezuju na povjerljivost i poštovanje zahtjeva u pogledu zaštite podataka.

Kategorije obrađivača kojima se podaci mogu proslijediti navedene su u nastavku.

• Hosting provajder na čijim se serverima nalazi sajt.
• Servisi za prijem upita (Telegram bot, CRM sistem, servis za slanje poruka na službenu e-poštu Kompanije) u koje stižu podaci iz forme na sajtu.
• Messengeri (na primjer, WhatsApp ili Telegram) — ako ste ih izabrali za komunikaciju.
• Servis za zaštitu formi od automatskog slanja (Cloudflare Turnstile) — ako je uključen na sajtu.
• Akreditovane laboratorije kojima se šalju uzorci za analize — u obimu potrebnom za izvršenje konkretne usluge i uz vaše znanje.
• Državni organi — isključivo u slučajevima koje zakon izričito predviđa.

Pojedini podaci u ovom odjeljku biće dopunjeni nakon pravne provjere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

6. Prekogranični prenos podataka

Dio servisa koje koristimo (na primjer, aplikacije za poruke i hosting) može imati servere u inostranstvu, pa se podaci mogu prenositi u druge države.

Takav prenos vrši se u skladu sa zahtjevima mjerodavnog prava, na osnovu ugovornih garancija zaštite podataka predviđenih uslovima naših dobavljača usluga. Ako zakon zahtijeva posebnu saglasnost za takav prenos, zatražićemo je prije prenosa podataka.

Pojedini podaci u ovom odjeljku biće dopunjeni nakon pravne provjere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

7. Rokovi čuvanja

Podaci se ne čuvaju duže nego što je potrebno za svrhe obrade ili nego što zakon zahtijeva.

• Podaci koji se obrađuju na osnovu saglasnosti: do njenog povlačenja, ako zakonom nije propisan drugačiji rok.

Pojedini podaci u ovom odjeljku biće dopunjeni nakon pravne provjere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

8. Vaša prava

Obim prava zavisi od mjerodavnog zakonodavstva. Po pravilu, možete:

• dobiti informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke, kao i kopiju tih podataka;
• zahtijevati ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zahtijevati brisanje podataka ako više ne postoji osnov za njihovu obradu;
• ograničiti obradu ili joj se usprotiviti u slučajevima predviđenim zakonom;
• dobiti podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu ili zatražiti da ih prenesemo drugom rukovaocu, ako je takvo pravo predviđeno;
• povući saglasnost — to ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja.

9. Kako ostvariti svoja prava

Da biste ostvarili svoja prava, pišite nam putem aplikacija za poruke ili nas pozovite — kontakti su navedeni na stranici „Kontakt“. Možemo vas zamoliti da potvrdite identitet, kako podatke ne bismo otkrili neovlašćenom licu. Odgovor dajemo u rokovima propisanim mjerodavnim pravom. Imate i pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka.

Pojedini podaci u ovom odjeljku biće dopunjeni nakon pravne provjere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.

10. Kako štitimo podatke

Primjenjujemo organizacione i tehničke mjere srazmjerne prirodi podataka: ograničavanje pristupa po principu nužnosti, zaštićene kanale prenosa i kontrolu servisa koje koristimo. Konkretno, prenos podataka sa sajta šifruje se protokolom HTTPS, a pristup upitima i prepisci ograničen je na krug lica kojima je potreban za rad.

Nijedan način prenosa podataka putem interneta ne može biti potpuno bezbjedan. Molimo vas da putem formi na sajtu ne šaljete podatke koji nisu potrebni za vaš upit.

11. Izmjene politike

Ovaj dokument možemo ažurirati kada se promijene procesi, servisi koje koristimo ili zakonodavstvo. Nova verzija objavljuje se na ovoj stranici, uz navođenje datuma stupanja na snagu. O značajnim izmjenama nastojaćemo da vas dodatno obavijestimo.

Pojedini podaci u ovom odjeljku biće dopunjeni nakon pravne provjere. Ako su vam potrebni sada, pišite nam — odgovorićemo.