Політика конфіденційності

Ця політика пояснює, які персональні дані PetMapa (далі — «ми», «Компанія») отримує від відвідувачів сайту та клієнтів, як ці дані використовуються й захищаються та які права маєте ви.

1. Хто обробляє ваші дані

В окремих випадках можуть діяти також імперативні норми країни вашого проживання.

З усіх питань, пов’язаних із персональними даними, ви можете написати нам у месенджер або зателефонувати — контакти вказані на сторінці «Контакти».

Частину відомостей у цьому розділі буде доповнено після юридичної перевірки. Якщо вони потрібні вам зараз, напишіть нам — відповімо.

2. Які дані ми отримуємо

Ми збираємо лише ті відомості, які потрібні, щоб відповісти на звернення, провести консультацію та підготувати ветеринарні документи для виїзду улюбленця. Основне джерело — форма заявки на сайті, а також листування в месенджерах (наприклад, WhatsApp або Telegram), яке ви починаєте самі.

Ім’я та, за потреби, прізвище.
Номер телефону.
Бажаний спосіб зв’язку — наприклад, дзвінок або месенджер.
Обраний формат консультації — безкоштовна чи платна, якщо ви вказали його у формі.
Відомості про поїздку, які ви вказуєте у формі або повідомляєте самі: країна призначення, орієнтовна дата поїздки та наявні документи.
Інформація про тварину: вид, порода, вік, кількість тварин, дані про чипування та щеплення, якщо ви вважали за потрібне їх повідомити.
Зміст повідомлень і прикріплені вами документи (наприклад, копії ветеринарного паспорта).
Технічні дані, які автоматично фіксуються сервером під час звернення до сайту (наприклад, IP-адреса, тип браузера та адреса сторінки, з якої надіслано заявку), — в обсязі, необхідному для роботи та захисту сайту. Сайт не використовує сервіси вебаналітики та рекламні пікселі.

3. Для чого ми використовуємо дані

Дані використовуються лише для цілей, перелічених нижче, і не обробляються способами, несумісними з ними.

Відповідь на вашу заявку, розрахунок вартості та строків підготовки документів.
Запис на консультацію, зокрема платну, її проведення та прийняття оплати.
Підготовка пропозиції та погодження умов надання послуг.
Надання послуг: підготовка документів для виїзду улюбленця під ключ (чипування, вакцинація, аналіз на титр антитіл, оформлення ветеринарного паспорта та ветеринарного сертифіката), а також перевірка й дооформлення наявних документів.
Зв’язок із вами через обраний канал щодо вашого звернення.
Виконання обов’язків, установлених законом, — наприклад, щодо ведення бухгалтерського обліку.
Забезпечення безпеки та працездатності сайту.
Надсилання інформаційних повідомлень — лише за наявності вашої окремої згоди.

4. Правові підстави обробки

Залежно від ситуації ми спираємося на одну або кілька підстав, передбачених застосовним правом:

Ваша згода: надсилаючи форму на сайті, ви погоджуєтеся на обробку зазначених у ній даних, щоб ми могли зв’язатися з вами щодо звернення. Згоду можна відкликати будь-коли, написавши нам у месенджер або зателефонувавши.
Укладення та виконання договору, стороною якого ви є, а також вжиття заходів на ваш запит до його укладення.
Виконання обов’язків, покладених на Компанію законом.
Законний інтерес Компанії — наприклад, захист від зловживань і вдосконалення сайту — за умови, що він не порушує ваші права та інтереси.

5. Кому можуть передаватися дані

Ми не продаємо персональні дані. Доступ до них отримують лише ті особи та сервіси, без яких неможливо надати послугу або забезпечити роботу сайту. З розпорядниками даних укладаються договори, що зобов’язують дотримуватися конфіденційності та вимог щодо захисту даних.

Категорії розпорядників, яким можуть передаватися дані, перелічено нижче.

Хостинг-провайдер, на серверах якого розміщено сайт.
Сервіси приймання заявок (Telegram-бот, CRM-система, сервіс надсилання листів на службову пошту Компанії), куди надходять дані з форми на сайті.
Месенджери (наприклад, WhatsApp або Telegram) — якщо ви обрали їх для зв’язку.
Сервіс захисту форм від автоматизованого надсилання (Cloudflare Turnstile) — якщо його ввімкнено на сайті.
Акредитовані лабораторії, куди надсилаються зразки для аналізів, — в обсязі, необхідному для виконання конкретної послуги, і з вашого відома.
Державні органи — виключно у випадках, прямо передбачених законом.

6. Транскордонна передача даних

Частина сервісів, якими ми користуємося (наприклад, месенджери та хостинг), може розміщувати сервери за кордоном, тому дані можуть передаватися до інших держав.

Така передача здійснюється з дотриманням вимог застосовного права на підставі договірних гарантій захисту даних, передбачених умовами наших постачальників послуг. Якщо закон вимагає окремої згоди на таку передачу, ми отримаємо її до початку передачі даних.

7. Строки зберігання

Дані зберігаються не довше, ніж це потрібно для цілей обробки або ніж вимагає закон.

Дані, що обробляються на підставі згоди: до її відкликання, якщо інший строк не встановлено законом.

8. Ваші права

Обсяг прав залежить від застосовного законодавства. Як правило, ви можете:

отримати інформацію про те, чи обробляємо ми ваші дані, і копію цих даних;
вимагати виправити неточні або неповні відомості;
вимагати видалити дані, якщо для їх обробки більше немає підстав;
обмежити обробку або заперечити проти неї у випадках, передбачених законом;
отримати дані в структурованому машинозчитуваному форматі або попросити передати їх іншому володільцю даних, якщо таке право передбачено;
відкликати згоду — це не впливає на законність обробки, здійсненої до відкликання.

9. Як скористатися правами

Щоб скористатися правами, напишіть нам у месенджер або зателефонуйте — контакти вказані на сторінці «Контакти». Ми можемо попросити підтвердити особу, щоб не розкрити дані сторонній особі. Відповідь надаємо в строки, установлені застосовним правом. Ви також маєте право звернутися зі скаргою до уповноваженого органу із захисту персональних даних.

10. Як ми захищаємо дані

Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи, співмірні з характером даних: обмеження доступу за принципом необхідності, захищені канали передачі, контроль сервісів, якими користуємося. Зокрема, передача даних із сайту шифрується за протоколом HTTPS, а доступ до заявок і листування обмежено колом осіб, яким він необхідний для роботи.

Жоден спосіб передачі даних через інтернет не може бути повністю безпечним. Будь ласка, не надсилайте через форми сайту відомості, які не потрібні для вашого звернення.

11. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цей документ у разі зміни процесів, сервісів, якими користуємося, або законодавства. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності. Про суттєві зміни ми намагатимемося повідомити додатково.